Sieben kurze Antworten zu Daten, Prüfdauer, Lizenz und Kontoschließung, ohne Umwege erklärt.
KontoWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+
Möchten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, schreiben Sie an
[email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen einen Termin. Eine Löschung wirkt nur so weit, wie Aufbewahrungspflichten sie zulassen; Ihr Passwort wird nie abgefragt.
KontoWas passiert, wenn ich mit der Auskunft nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Ebene und notieren Sie die Vorgangsnummer. Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht; die Lizenznummer OGL/2007/9961/070 hilft bei der Zuordnung
KontoWann antwortet jemand in meiner Sprache?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie erreichen den Kundendienst rund um die Uhr, also auch am Sonntagmorgen; die Uhrzeit in Deutschland liegt in der Zone CET. Eine Anfrage auf Deutsch landet direkt bei einem Team, das sie ohne Übersetzung bearbeitet.
KontoKann ich nach der Prüfung sofort auszahlen lassen?+
Rechnen Sie mit rund 39 Stunden bis zum Abschluss der Prüfung. Sobald Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig vorliegen, bearbeitet das Verifizierungsteam den Vorgang in dieser Frist. Fehlt ein Dokument, stockt der Ablauf, bis es nachgereicht wird.
KontoWie lange gilt die Lizenz von Rollanzia Casino schon?+
Betrieben wird das Haus von Rollanzia Casino N.V. mit Sitz in der Heelsumstraat in Willemstad. Die Aufsicht führt die Gaming Control Board Curaçao, die Lizenz trägt die Nummer OGL/2007/9961/070, erteilt im Jahr 2007. Diese Angaben stehen auch in den Kontodetails, damit Sie sie abgleichen können.
KontoWie lange dauert es, bis mein Konto gefunden ist?+
Nennen Sie im Chat oder am Telefon die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode. Diese drei Angaben genügen zur Zuordnung; ein Passwort verlangt der Kundendienst niemals. Notieren Sie sich die Vorgangsnummer, mit der Sie später nachfassen können.
KontoWas passiert mit meinem Guthaben, wenn das Konto zu ist?+
Soll das Konto dauerhaft geschlossen werden, sagen Sie es im Chat oder per Mail an
[email protected]. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach endet der Zugang zu Einzahlungen und Spielen. Ein späteres Neukonto bleibt gesperrt; pro Person ist ohnehin nur ein Konto zugelassen.